U gaat naar huis met het volgende:
- Do’s en don’ts bij het zelf opzetten van kwaliteitsonderzoek/ monitoring;
- Kennis over de verschillende methoden die je kunt inzetten;
- Een monitoringsinstrument voor je eigen vraagstuk.
De hoofdtrainer is Edouard Buning, research adviseur en docent aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen.
Er wordt al veel op procesniveau gemeten, maar vaak is er nog weinig inzicht in de uitkomsten en effecten. Met realtime monitoring wordt een korte verbetercyclus mogelijk en kunnen (zelforganiserende) teams zichtbaar en merkbaar verbeteren. Bovendien kunnen klachten worden voorkomen. Met een belevingsgerichte monitor krijgen teams en organisaties zicht op kwaliteit en effecten van dienstverlening vanuit het perspectief van hun cliënten.
Hoe doet u dat nu op een juiste manier? Dat is de kernvraag die de rode draad vormt voor deze training.
Aan bod komen de volgende onderwerpen:
- Kwaliteit van zorg en ondersteuning: hoe maak je het inzichtelijk?
- Merkbaar verbeteren: hoe kom je tot een effectieve aanpak
- Zichtbaar verbeteren: van doel naar vraagstelling. Het stellen van de juiste vragen.?
- Tevredenheid of belevingsonderzoek? Het stellen van het juiste aantal vragen. Gooi overboord wat niet nodig is.
- Van tabel naar dashboard: welke rapportage helpt bij verbeteren?
- Eigen praktijk centraal: ga naar huis met je eigen onderzoek/ monitoringsinstrument.
We gaan in op concrete voorbeelden ten aanzien van het gebruik van de CQ index en het tussentijds monitoren en inzichtelijk maken van de effecten van de veranderacties. Aan bod komen de praktijksituaties binnen de eerstelijns gezondheidszorg, de sociale wijkteams, GGZ, jeugdhulp en ouderenzorg.
De training is bedoeld voor:
- Kwaliteitsmanagers
- Beleidsmedewerkers
- Teamleiders sociale wijkteams
Wanneer: 17 juni 2015
Tijdstip: 12:00 uur tot 17:00 uur
Waar: Rotterdam
Investering: € 795 (inclusief lunch)
Klanten van Opinionmeter Benelux, Inno4Care en BuningAdvies krijgen € 100 korting
Voor aanmelden of meer informatie: bel met 010 – 74 20 310 of laat een bericht achter via het contactformulier.